4 مراحل أساسية تساهم في بناء العلامة التجارية للشركات

بناء استراتيجية العلامة التجارية للشركات هي وسيلة فعالة  لتوصيل رؤيتها حيث تٌظهر العلامة التجارية ما تمثله الشركة ولماذا. تشير العلامة التجارية أيضًا إلى الخبرة العامه التي يتمتع بها الشخص عند التفاعل مع شركة ما - كمسوق أو عميل أو متابع لوسائل التواصل الاجتماعي أو مجرد عابر سبيل.

محتويات المقال : 

• أهمية العلامة التجارية
• بناء استراتيجية العلامة التجارية 
• كيفية قياس قيمة العلامة التجارية

خلافا للاعتقاد الشائع، فإن الشركات لا تبيع المنتجات. بل يبيعون الخبرات والمشاعر والأيديولوجيات. تٌعرف الشركات التي لديها علامات تجارية قوية مثل Coca-Cola ما هي التجربة التي تريد أن يحصل عليها العملاء عندما يقومون (أو يفكرون) في عملية الشراء.

إن القدرة على التحكم في تجربة الشراء لدى العملاء فى هذا المستوى هي قوة العلامة التجارية .

بإختصار، العلامة التجارية هي عملية البحث والتطوير وتطبيق ميزة مميزة أو مجموعة من الميزات على مؤسستك حتى يتمكن المستهلكون من البدء في ربط علامتك التجارية بمنتجاتك أو خدماتك.

تظهر العلامة التجارية في التسميات التوضيحية لوسائل التواصل الاجتماعي ولوحات ألوان اللوحات الإعلانية والمواد التي تستخدمها العلامات التجارية في عبواتها. تدرك الشركات التي تنشئ علامات تجارية قوية أن هوية علامتها التجارية يجب أن تتواجد في كل مكان. إنهم يعرفون أن أسمائهم تمتد إلى ما هو أبعد من الملصقات ويمكنهم إغراء المستهلكين لاختيار منتجاتهم من بين مجموعة من الخيارات.

على سبيل المثال، تمتلك العلامة التجارية Coca-Cola أحد أكثر الشعارات شهرة في جميع أنحاء العالم. لقد جذبت الحروف الكلاسيكية باللونين الأحمر والأبيض، والأعمال الفنية النابضة بالحياة، والخط المميز انتباه المشترين لأكثر من قرن.

بعد أن صمدت لفترات زمنية ، تعد علامة Coca-Cola التجارية بمثابة شهادة على قوة العلامة التجارية المتسقة والناجحة التي أصبح المستهلكون يحبونها.

، سنلقي نظرة على أوجه التشابه والاختلاف بين العلامة التجارية والتسويق.

في حين أنه من السهل الجمع بين العلامات التجارية والتسويق في مجال واحد، إلا أنهما مختلفان تمامًا. من الشائع أيضًا سماع مقارنة بين العلامات التجارية والتسويق من حيث الأولويات. والحقيقة هي أنهما ضروريان لنجاح الأعمال التجارية ويجب أن يعملا في وئام حتى تنمو الأعمال التجارية.

 

 

مع تطور و نمو الأعمال التجارية، تصبح العلامات التجارية والتسويق أكثر تعقيدًا. غالبًا ما يعني هذا النمو أن كلا مجالي العمل سيطورون استراتيجيات وتكتيكات لدعم الأهداف المختلفة. في العلامة التجارية ، عادةً ما تدعم هذه الإجراءات قصة الشركة وهويتها. في مجال التسويق، تعمل هذه الإجراءات عادةً على تضخيم منتجات الشركة أو عملائها أو مبادرات أخرى من أجل زيادة المبيعات

تعتبر العلامة التجارية مهمة لعدة أسباب سنتناولها فى النقاط التالية.

يمكن القول إن علامتك التجارية هي واحدة من أهم أصول مؤسستك. إنه يمنح مؤسستك هوية ، ويجعل منتجك متعلق بذهن العميل ، و يشجع المستهلكين على الشراء منك ، ويدعم التسويق والإعلان .

 

أهمية العلامة التجارية للشركات 

 

التأثير على قرارات الشراء

يمكن أن تكون العلامة التجارية هي العامل الحاسم بالنسبة للمستهلكين عند اتخاذ قرار الشراء. في الواقع، وجدت دراسة أجرتها شركة Razorfish عام 2021 أن 82% من المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع يشترون من العلامات التجارية التي تمثل الهاما لهم أو غرضًا أكبر. يقول حوالي 67% أن العلامات التجارية التي يشترونها تجعلهم أشخاصًا أفضل.

 

خلق هوية لنشاطك

تمتد العلامة التجارية إلى ما وراء منتج أو خدمة الشركة. العلامة التجارية تمنح عملك هوية. إنه يمنح المستهلكين شيئًا يتصلون به والتواصل مع ما وراء المنتج أو الخدمة التي يشترونها بالفعل.

 

يساعد العملاء على تذكر عملك أو نشاطك

العلامة التجارية تجعل عملك لا يُنسى. إنها تمثل شركتك ويساعد المستهلكين على التمييز بين نشاطك عبر كل وسيط.

 

يعزز الإعلان والتسويق

تدعم العلامة التجارية جهودك التسويقية والإعلانية. إنها تساعد على حزمة الترويج الخاصة بك والتي توفر لك المزيد من التأثير.

 

يبني دعم الموظف.

العلامة التجارية تجلب فخر موظفيك. عندما تقوم بالعلامة التجارية لشركتك ، فأنت لا تمنح هوية لنشاطك فحسب ، بل أنت أيضًا تنشئ مكان عمل ذي سمعة طيبة. العلامة التجارية القوية تجلب الموظفين الأقوياء.

 

بناء استراتيجية العلامة التجارية 

هذا صحيح ، العلامة التجارية هي عمل إبداعي . إنه أيضًا جهد جماعي، وهناك العديد من الاشخاص بالنشاط الذين يجب أن يشاركوا في هذه العملية  . كل شخص لديه رأيه ، والتنقل بين المحادثات والتغييرات المفيدة يمكن أن يجعل العلامة التجارية تحديًا، وفيما يلي سوف نتعرف على أهم نقاط استراتيجية بناء علامة تجارية لشركتك . 

نموذج كيلر (Keller's Brand Equity Model) هو إطار عمل يستخدم لبناء العلامة التجارية وقياس قوتها وقيمتها في أذهان المستهلكين. تم تطوير هذا النموذج بواسطة المؤلف كيفن لين كيلر وهو يركز على الجوانب الشعورية والعقلية للعلامة التجارية وكيفيه تأثيرها على تفضيلات المستهلكين وولائهم للعلامة التجارية.

يتكون نموذج كيلر من أربع مراحل أساسية تساهم في بناء العلامة التجارية وتعزيز قوتها:

الوعي (Awareness): تهدف هذه المرحلة إلى جعل الجمهور يدرك وجود العلامة التجارية ويتعرف عليها. يمكن تحقيق ذلك من خلال استخدام الإعلانات والتسويق ووسائل الإعلام الأخرى للترويج للعلامة التجارية.

الاعتبار (Consideration): في هذه المرحلة، يبدأ المستهلكون في النظر إلى العلامة التجارية على أنها خيار محتمل لتلبية احتياجاتهم. يكون التركيز هنا على تمييز العلامة التجارية عن منافسيها وتعزيز فوائدها ومزاياها الفريدة.

الاعتماد (Preference): في هذه المرحلة، يتم تطوير الاعتماد والتفضيل للعلامة التجارية من قبل المستهلكين. يتأثر المستهلكون بتجاربهم السابقة مع العلامة التجارية وتفاعلهم معها ومدى رضاهم عنها.

الوفاء (Advocacy): تعد هذه المرحلة هي أعلى مستوى في نموذج كيلر، حيث يصبح المستهلكون مناصرين حماسيين للعلامة التجارية ويروجون لها بنشاط للآخرين. يمكن تحقيق هذا من خلال تقديم تجارب إيجابية للعملاء وتطوير علاقات قوية ومستدامة معهم.

تهدف هذه المراحل إلى بناء العلامة التجارية بشكل متسلسل وتعزيز قوة العلامة التجارية في ذهن المستهلكين. من خلال تحقيق هذه المراحل، يمكن للعلامة التجارية أن تصبح أكثر تميزًا وقيمة في سوق المستهلكين وتحقيق المزيد من النجاح والتفوق على المنافسين.

 

كيفية قياس قيمة العلامة التجارية

هناك ثلاثة محركات أساسية تحتاج إلى تتبعها عند قياس قيمة العلامة التجارية : 

 

المقاييس المالية

سوف ترغب في رؤية ميزانية عمومية إيجابية للتأكد من صحة العلامة التجارية. يجب أن تكون قادرًا على الاستقراء من حصة سوق البيانات والربحية والإيرادات والسعر و معدل النمو وتكلفة الاحتفاظ بالعملاء وتكلفة اكتساب عملاء جدد والاستثمار في العلامة التجارية. يمكنك استخدام بيانات المقاييس المالية القوية لتوضيح مدى أهمية علامتك التجارية بالنسبة للأعمال وتأمين ميزانيات تسويق أعلى لمواصلة النمو.

 

مقاييس القوة 

من المرجح أن تستمر العلامات التجارية القوية على الرغم من التغيير وتقديم المزيد من قيمة العلامة التجارية. ستحتاج إلى تتبع الوعي والمعرفة بالعلامة التجارية، وإمكانية الوصول، وولاء العملاء، والاحتفاظ بهم ، وضجة ' العلامة التجارية. قم أيضًا بمراقبة وسائل التواصل الاجتماعي واستبيان الجمهور للحصول على صورة عن مدى شهرة علامتك التجارية ومدى حبها (أو عدمها).

 

مقاييس المستهلك

الشركات لا تبني علامات تجارية. العملاء هم من يفعلون ذلك . يجب عليك تتبع سلوك الشراء لدى المستهلك ومشاعره تجاه علامتك التجارية. تتبع وقياس مدى ملاءمة العلامة التجارية، والاتصال العاطفي، والقيمة، وإدراك العلامة التجارية من خلال الاستطلاعات ومراقبة وسائل التواصل الاجتماعي. يعد برنامج الاستبيانات المفتوحة مفيدًه بشكل خاص لجمع المشاعر والاقتراحات.

يمثل قياس قيمة العلامة التجارية تحديًا مستمرًا. الهدف هو إجراء تغييرات عملية تغذي الارتباطات الإيجابية لعملائك، وقياس التغيير، ثم تكرار العملية.

يمكننا مساعدتك في العمل على بناء علامة تجارية قوية من خلال فريق متخصص بمنصة يا بزنس 

طلب استشارة مجانية
طلب ترشيح مستقل مجانا