14 خطوه لـ تحسين تجربة المستخدم فى المواقع الإلكترونية الخطوات والأساليب
تحسين تجربة المستخدم على المواقع الإلكترونية يُعد أمراً بالغ الأهمية لأي موقع على الويب، إذ يلعب دوراً حيوياً في نجاحه وتميزه في بيئة الإنترنت المتنافسة. عندما يتم تصميم وتطوير الموقع بطريقة تضع رضا المستخدمين في المقام الأول، فإن ذلك ينعكس إيجاباً على عدد الزيارات والمبيعات، بالإضافة إلى تعزيز سمعة الموقع واعتماديته لدى الجمهور. ومع تزايد عدد المواقع الإلكترونية على الإنترنت، فإن تحسين تجربة المستخدم أصبح أكثر أهمية من أي وقت مضى. ولتحقيق هذا الهدف، يجب أن يولي أصحاب المواقع اهتماماً كبيراً لتوفير تجربة مستخدم متميزة وسهلة الاستخدام. في هذا المقال، سنناقش أهمية تحسين تجربة المستخدم على المواقع الإلكترونية، وسنقدم بعض النصائح والإرشادات العملية لتحقيق ذلك، فتابع معنا للنهاية.
لماذا يجب تحسين تجربة المستخدم على المواقع الإلكترونية؟
إن تحسين تجربة المستخدم على المواقع الإلكترونية ليس مجرد رغبة فقط ، بل يُعتبر أمرًا ضروريًا وحيويًا لنجاح أي موقع على الإنترنت، وذلك للعديد من الأسباب، منها:
زيادة جاذبية الموقع للزوار :
تحسين تجربة المستخدم وتوفير تجربة مريحة وسهلة الاستخدام على المواقع الإلكترونية يعتبران عوامل أساسية لجذب الزوار والحفاظ على وجودهم على الموقع لفترات أطول.
تعزيز سمعة ومصداقية موقعك من خلال تحسين تجربة المستخدم :
عندما يتم تصميم المواقع الإلكترونية بطريقة تضمن رضا المستخدمين، ينعكس ذلك إيجاباً على سمعة ومصداقية الموقع، مما يزيد من فرص الحصول على تقييمات إيجابية ومشاركات من المستخدمين على وسائل التواصل الاجتماعي.
تحقيق زيادة في المبيعات :
عندما يكون الموقع سهل الاستخدام ويوفر تجربة مستخدم مريحة، ينعكس ذلك إيجاباً على زيادة المبيعات وتحسين أداء الأعمال التجارية عبر الإنترنت.
تحسين ترتيب موقعك في نتائج محركات البحث :
تحسين تجربة المستخدم يساهم في تحسين تصنيف موقعك في محركات البحث، وهذا يسهم في زيادة عدد الزيارات وتحسين ترتيب موقعك في نتائج البحث.
تقليل نسبة الخروج من الموقع bounce rate بسبب سوء تجربة المستخدم :
بعض المستخدمين قد يتركون موقعك الإلكتروني بسرعة إذا لم يتمكنوا من العثور على ما يبحثون عنه بسهولة وسرعة، مما يؤدي إلى تقليل نسبة الارتداد من الموقع وفقدان فرصة جذب عملاء جدد.
كيفية تحسين تجربة المستخدم على المواقع الإلكترونية
تطوير تجربة المستخدم على المواقع الإلكترونية يمثل عملية مستمرة تتطلب جهداً مستمراً وإبداعاً. سواء كنت مالك موقع إلكتروني أو تعمل في مجال تصميم المواقع، يجب أن تجعل تحسين تجربة المستخدم أحد أولوياتك الرئيسية. في الفقرات التالية، سنقدم بعض النصائح الحيوية لتحسين تجربة المستخدم على المواقع الإلكترونية. دعنا نبدأ.
إبدأ بتصميم موقع يتمتع بالبساطة وسهولة الاستخدام.
ينبغي أن تتمتع واجهة مستخدم الموقع بالبساطة والوضوح، مع توفير خيارات تصفح سهلة ومفهومة للمستخدمين. ينبغي أن يكون التصميم العام جذابًا ومنظمًا، مع توفير زر "العودة" في كل صفحة لتيسير التنقل. يجب أن يكون خيار البحث سهل الاستخدام ويستجيب بسرعة، ويجب أن يكون موجودًا بشكل واضح على الصفحة الرئيسية للموقع.
ضرورة الإهتمام بسرعة تحميل الموقع speed insight :
سرعة تحميل الموقع تعد عاملاً رئيسياً يؤثر على تجربة المستخدم بشكل كبير. إذا استغرق الموقع وقتاً طويلاً للتحميل، فإنه من المحتمل أن يترك المستخدم الموقع ويبحث عن بدائل. لضمان سرعة التحميل، ويجب تحسين حجم الصور والملفات، وتقليل عدد الاوامر المرسلة إلى الخادم. كما يُنصح بتفعيل ضغط الملفات واستخدام خدمات تسريع المواقع مثل شبكة توزيع المحتوى (CDN).
ضمان توافق الموقع مع أجهزة الهاتف المحمول
في ظل الاعتماد المتزايد على الهواتف المحمولة في الوصول إلى المواقع الإلكترونية، يجب أن يتمتع موقعك بتجربة مريحة على الأجهزة المحمولة. ينبغي أن يتوافق التصميم مع مختلف أحجام الشاشات وأن يحافظ على تناسق الألوان والخطوط والأحجام بين الأجهزة المختلفة. بالإضافة إلى ذلك، يجب تحسين الموقع لتوفير تجربة مستخدم ممتازة على الأجهزة المحمولة، وذلك من خلال تقليل حجم الصفحة وتوفير خيارات تصفح سهلة باستخدام الأصابع.
العمل على تحسين جودة المحتوى :
ينبغي أن يتسم المحتوى على موقعك بالجودة العالية، ويكون ذا فائدة ملموسة وسهولة فهم مبتكرة. لذا يجب استخدام العناوين والفقرات والنقاط بعناية لتحسين قابلية القراءة. ويجب أن يكون المحتوى ذا صلة وثيمة ومتجانس مع مجال موقعك، وينبغي تجنب الأخطاء اللغوية والإملائية. وتوفير المحتوى بلغات متعددة إذا كان الموقع يهدف إلى جمهور دولي.
تعرف على : كتابة المحتوى و 5 أشياء هامة لتحسين تصنيف موقعك
زيادة تفاعل المستخدمين على موقعك الإلكتروني:
ينبغي تعزيز تفاعل المستخدمين على الموقع عبر توفير خيارات متعددة للتفاعل، مثل التعليقات والتقييمات ومشاركة المحتوى عبر وسائل التواصل الاجتماعي. يجب أيضًا تيسير عملية التسجيل وتسجيل الدخول، بالإضافة إلى توفير إشعارات وتحديثات للمستخدمين حول المحتوى والخدمات الجديدة.
تقديم دعم فني متميز
يُعدّ توفير دعم فني ممتاز للمستخدمين عنصرًا أساسيًا لضمان تجربة مستخدم إيجابية على موقعك الإلكتروني. لذلك، نقدم خيارات اتصال متنوعة تتيح للمستخدمين التواصل بسهولة مع فريق الدعم الفني ، تشمل:
البريد الإلكتروني:
يُمكن للمستخدمين إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى عنوان بريد إلكتروني مخصص للدعم الفني لوصف مشاكلهم أو طرح أسئلتهم. وتقديم خدمة دردشة مباشرة تتيح للمستخدمين التواصل مع ممثل خدمة عملاء في الوقت الفعلي لحلّ مشاكلهم بسرعة وكفاءة.
الهاتف:
يُمكن للمستخدمين الاتصال برقم هاتف مخصص للدعم الفني للحصول على المساعدة من خلال التحدث مع ممثل خدمة عملاء.
تقييم تجربة المستخدم :
من الضروري إجراء اختبارات لتجربة المستخدمين على الموقع من خلال استخدام اختبارات تجريبية واستبيانات لجمع آراء المستخدمين. ويجب تحليل هذه البيانات بعناية لتحديد أية مشكلات قد يتعرض لها المستخدمون، وبناءً عليه، يتم تنفيذ التحسينات اللازمة لتعزيز فعالية الموقع.
تأثير التصميم الجرافيكي على سلوك المستخدم:
ينبغي أن يكون تصميم الموقع الجرافيكي جاذبًا ومتناسقًا مع محتواه، من خلال توفير رسومات وصور تعكس جوهره، واختيار ألوان وخطوط تعبر عن هويته. يجب أيضًا أن يكون التصميم متجاوبًا، متناسقًا على مختلف الأجهزة مثل الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية والكمبيوترات.
استخدام تقنيات تكنولوجية حديثة منها الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي :
باستخدام التقنيات الحديثة مثل التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي، يُمكن تعزيز تجربة المستخدم عبر تحسين محركات البحث وتحسين النتائج المقدمة للمستخدمين، بالإضافة إلى تسهيل عملية التحويل والشراء على الموقع.
استخدام الأوامر الصوتية :
يمكن الاستفادة من الواجهات الصوتية لتبسيط تجربة المستخدم، حيث يُمكن استخدام هذه التقنية لتحسين عمليات البحث والتصفية على الموقع، وتقديم خيارات للتحكم بالموقع عبر الأوامر الصوتية، مما يضمن تجربة مستخدم سهلة وفعالة أكثر.
تقديم محتوى تفاعلي متنوع :
يُعدّ تقديم محتوى تفاعلي، مثل الألعاب والاختبارات والاستبيانات والفيديوهات التعليمية، عنصرًا هامًا لجذب الزوار إلى الموقع وتحفيزهم على التفاعل، مما يُساهم في زيادة مدة بقائهم على الموقع.
تعزيز أمان وخصوصية تجربة المستخدم:
ينبغي توفير الأمان والخصوصية للمستخدمين على الموقع، من خلال استخدام بروتوكول HTTPS وتطبيق خدمات الأمان الأخرى، وتقديم سياسة خصوصية واضحة وشفافة للمستخدمين. يجب كذلك توفير إجراءات للحماية من الاحتيال والاختراقات السيبرانية، وتحديث البرامج بانتظام.
تخصيص تجربة المستخدم :
يمكن تعزيز تجربة المستخدم عبر توفير تجربة شخصية على الموقع، من خلال تقديم خيارات التخصيص مثل اختيار اللغة المفضلة وتفضيلات العرض والتصفح، بالإضافة إلى تقديم تجربة تسوق مخصصة تتناسب مع اهتمامات وتفضيلات كل مستخدم.
تحسين التجربة بناءً على ملاحظات المستخدمين:
ينبغي أخذ ملاحظات المستخدمين بعين الاعتبار وتحليلها، ثم تحسين التجربة استنادًا إلى هذه الملاحظات. يُمكن جمع الملاحظات من خلال استطلاعات الرأي أو التعليقات عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي. يجب أيضًا توفير خيارات للمستخدمين للتعبير عن آرائهم وتقييم التجربة، مثل نظام التقييم أو التعليقات. ويُنبغي مراجعة هذه الملاحظات بانتظام وتحسين التجربة استنادًا إلى الاحتياجات والتعليقات المقدمة.
وختاما لما سبق تقدم منصة يابزنس أفضل الطرق لمساعدتك في تحسين تجربة واجهة المستخدم وبناء موقعك بشكل احترافي .. ويمكنك الاتصال بنا للحصول على الاستشارة من خبرائنا أو طلب أحد المستقلين.
